feratel AI plus = IA touristique avec des données de destination vérifiées

À quelques jours du Salon international du tourisme de Berlin (ITB), feratelAIplus présente ses solutions d'agents pour les destinations touristiques. Les systèmes combinent de grands modèles linguistiques avec des données vérifiées sur les destinations. La présentation a eu lieu lors d'une conférence de presse à Salzbourg, la présentation internationale aura lieu à l'ITB.

Au centre se trouve un hub de données qui regroupe des contenus touristiques structurés (par exemple, hébergements, expériences, événements, itinéraires et circuits, gastronomie, installations de loisirs, données sur la neige et les pistes, prix, billets, informations sur les transports publics, etc. Les données proviennent directement des systèmes opérationnels des destinations et sont mises à jour en permanence. Les modifications sont ainsi immédiatement disponibles sur tous les canaux connectés. Le modèle linguistique reprend exclusivement la formulation linguistique de la réponse, tandis que le contenu reste contrôlé.

Les clients bénéficient ainsi d'un accès direct aux informations touristiques par la voix, par exemple via des sites web ou des solutions de conciergerie numérique. Les résultats peuvent être affichés de manière structurée ou sous forme de réponse vocale.

La solution n'est pas conçue comme un chatbot externe, mais fait partie intégrante des offres numériques existantes d'une destination. La conception et le guidage de l'utilisateur s'inspirent de l'image de marque de la destination. Les clients bénéficient ainsi d'un canal d'interaction supplémentaire dans un environnement numérique familier.

Le PDG de feratel, Markus Schröcksnadel, considère que l'intelligence artificielle dans le tourisme est en passe de devenir une technologie standard : « Ce n'est pas tant le modèle linguistique lui-même qui est déterminant, mais plutôt la qualité des données sous-jacentes », explique le responsable produit Prok. Thomas Angerer, souligne « que les systèmes fonctionnent exclusivement avec des données en temps réel vérifiées » et l'expert en IA, le professeur DDr. Roman Egger, observe en même temps un changement clair dans l'utilisation : « Les clients souhaitent de plus en plus obtenir des informations directement, plutôt que de les rechercher eux-mêmes. »

Dans le tourisme, l'intelligence artificielle apporte un réel avantage surtout lorsque des applications conformes à la marque s'appuient sur une base de données fiable. Seules des informations structurées et actualisées permettent aux systèmes interactifs de fonctionner de manière fiable. Une fois cette base intégrée, l'IA passe du statut d'outil numérique à celui de composante à part entière de l'infrastructure touristique.