Registre numérique des clients en Autriche : feratel montre comment cela fonctionne

Environ 1 200 communes, dont presque toutes les grandes stations touristiques du pays, ont adopté cette solution. Ainsi, environ 80 % de tous les enregistrements de clients sont effectués via feratel. Neuf opérations sur dix sont déjà automatisées, soit directement via des interfaces avec plus de 170 programmes hôteliers, soit via des saisies dans le WebClient feratel, soit par les clients eux-mêmes via l'enregistrement en ligne. La performance du système est particulièrement impressionnante lors des jours de pointe : le 15 février dernier, par exemple, plus de 400 000 arrivées ont été traitées en une seule journée.

Le système répond non seulement aux exigences légales en matière de déclaration, mais offre également de nombreuses fonctions supplémentaires. Il s'agit notamment du registre numérique des clients pour les hébergeurs, de l'enregistrement en ligne pratique pour les clients avec scan du passeport et signature numérique, ainsi que de la facturation et de la prescription automatiques des taxes avec des interfaces intégrées dans les systèmes comptables et vers Statistik Austria pour une transmission fluide des données. En outre, des outils modernes de veille économique permettent aux communes et aux associations touristiques d'évaluer les données d'enregistrement en temps réel, au jour le jour, et de les utiliser de manière stratégique.

L'enregistrement numérique permet non seulement à toutes les parties concernées de réaliser des économies administratives et d'améliorer la qualité des données, mais offre également aux clients une meilleure expérience de vacances (plus intelligente) : l'enregistrement en ligne pratique permet de gagner un temps précieux. Les cartes d'hôtes numériques, les forfaits de ski ou les tickets gratuits pour les transports publics sont également personnalisés et délivrés automatiquement aux hôtes enregistrés via le système d'enregistrement, et mis à disposition dans des applications de vacances pour une utilisation sur smartphone.

Le Burgenland montre à quel point cette transition peut être couronnée de succès. En 2022, l'enregistrement numérique complet des clients a été introduit à l'échelle régionale – un projet national qui a été réalisé en peu de temps et qui confirme de manière impressionnante sa faisabilité.

Dans le Land de Salzbourg, une solution régionale permettant à tous les clients enregistrés d'utiliser gratuitement les transports publics a été mise en œuvre pour la première fois en Autriche en 2025 (après le Tyrol du Sud). Depuis mai, 2,8 millions de tickets ont été émis via le système d'enregistrement. Pour les touristes de nombreuses destinations, comme le Tyrol, l'enregistrement numérique en arrière-plan est depuis longtemps une condition essentielle et indispensable à leur expérience de vacances intelligente, qui est constamment développée et élargie par les destinations.

feratel est le partenaire technologique du tourisme autrichien. La solution est modulaire, éprouvée dans la pratique et constamment perfectionnée. Ainsi, la fiche d'enregistrement numérique n'est plus une vision d'avenir, mais une pratique courante sur laquelle les communes, les Länder et les organisations touristiques misent avec succès.