Orientamento all'IA invece che hype per il turismo

L'intelligenza artificiale sta cambiando radicalmente il turismo: nuove logiche decisionali, aspettative dei clienti modificate e modelli di ruolo digitali spostati. Per offrire un orientamento in questo campo, il Prof. Roman Egger e feratel media technologies AG lanciano la serie mensile di webinar “feratelAIplus Kompass”. L'obiettivo è quello di mettere le organizzazioni turistiche in grado di classificare, valutare e decidere strategicamente in materia di IA, consapevolmente senza demo di prodotti o raccomandazioni di strumenti a breve termine.

Egger, da oltre 20 anni professore di innovazione turistica alla FH Salzburg e oggi alla MODUL Universität Wien, apporta conoscenze strategiche sull'IA derivanti dalla ricerca e dall'insegnamento. feratel, in qualità di partner tecnologico nel settore turistico, fornisce le competenze di base relative ai sistemi di gestione delle destinazioni, alle carte ospiti, alle app, al sistema di registrazione e molto altro, nonché i dati provenienti da centinaia di destinazioni. “L'IA deve uscire dal laboratorio ed entrare nella pratica. La bussola aiuta i decisori turistici a distinguere ciò che è fattibile da ciò che è solo un pio desiderio”, spiega Egger.

Partnership strategica per il turismo

Entrambi i partner perseguono un obiettivo comune: utilizzare l'IA in modo strategico e responsabile. Egger fornisce la profondità concettuale, feratelAIplus la combina con sistemi produttivi e soluzioni di prodotto, nonché con l'esperienza di mercato. La cooperazione va oltre i webinar, perché il know-how di Egger in materia di IA confluisce direttamente nello sviluppo dei prodotti.

feratelAIplus: IA già produttiva

Con feratelAIplus, feratel, Onlim, pixelpoint & dataCycle e Intermaps uniscono i loro punti di forza in materia di data intelligence, IA conversazionale e integrazione di sistemi. Sono già in uso, tra l'altro, voicebot basati sull'intelligenza artificiale che rispondono automaticamente alle richieste più frequenti, sono disponibili 24 ore su 24 in più lingue e vengono gradualmente ampliati per diventare assistenti vocali turistici completi per prenotazioni, eventi, itinerari e tour, POI, FAQ, informazioni sui comprensori sciistici e altro ancora.

Nel sistema di gestione delle destinazioni Deskline, i servizi di intelligenza artificiale sono già utilizzati in modo produttivo e automatizzato: traducono testi, creano descrizioni di immagini e supportano la gestione dei contenuti. Anche il calcolo delle previsioni nel Performance Monitor per lo sviluppo del mercato viene effettuato individualmente per ogni DMO con il supporto dell'AI. La base è costituita da un pool di dati centralizzato e di qualità garantita con informazioni su alloggi, eventi, meteo, mobilità, prezzi, impianti di risalita e piste, itinerari e tour e molto altro ancora.

“Affinché l'IA funzioni in modo affidabile nel turismo, sono necessari dati strutturati e tecnologie innovative che traducano queste informazioni in risposte comprensibili”, questa è la richiesta di Egger e feratel. È proprio a questo punto che entra in gioco la collaborazione: l'IA non deve sperimentare, ma lavorare e, soprattutto, alleggerire in modo tangibile il carico di lavoro degli operatori turistici.