Parlare la lingua del futuro: comunicazione automatizzata con clienti e turisti per le organizzazioni turistiche e gli impianti di risalita.
Con i sistemi di chat bot management multi canale di feratel le organizzazioni turistiche e gli impianti di risalita entrano in contatto con i potenziali interessati già a partire dai micro momenti, raggiungono nuovi gruppi target amanti della tecnologia e sono disponibili 24 ore al giorno/7 giorni su 7.
Una comunicazione automatizzata con i clienti significa alleggerire il lavoro dei dipendenti, aumentare la qualità dell’assistenza, abbassare i costi, aprire nuovi canali di vendita e avere più tempo per il contatto personale con l’ospite.
Le interfacce con feratel Deskline®, Outdooractive e altre fonti rendono unici i chat bot di feratel. Il sistema di gestione consente inoltre di integrare, adattare e gestire i contenuti.
In una “chat room” appositamente ideata si possono seguire le interazioni del bot in tempo reale mentre uno “Human Switch” consente in qualsiasi momento ai dipendenti di inserirsi in tutta semplicità nella conversazione.
Le domande e le relative risposte si possono esportare ed analizzare premendo un solo pulsante. In tal modo si possono acquisire nuovi punti di vista, comprendere le intenzioni che si celano dietro alle domande e sviluppare ulteriori strategie.
feratel Deskline® e altre fonti dati alla base
Imparare facendo
Miglioramento continuo
Intelligenza artificiale
Knowledge Graph
Alleggerisce il lavoro dei dipendenti
Sfrutta i micro momenti
Amplia i canali di vendita e i gruppi target
Abbassa i costi
Migliora il servizio di assistenza
Offrire un servizio 24/7
Guadagnare tempo per le cose importanti
Entusiasmare i turisti
Vivere l’innovazione
Widget sul proprio sito
Facebook Messenger
Amazon Alexa
Google Assistant
Un chat bot (abbreviato bot) è un sistema di dialogo basato su testi che consente appunto di chattare con un sistema tecnologico. Grazie all’evoluzione tecnologica i chat bot sono in grado di effettuare dialoghi sempre più intelligenti dimostrandosi fattori di successo per il futuro.
Per micro momento si intende il momento in cui viene presa la decisione che, guidata da un’intenzione o da un pensiero, porta a compiere un’azione sul terminale mobile.
Attualmente feratel ha lanciato due soluzioni chat bot innovative sul mercato: Onlim Deskline® Edition per le organizzazioni turistiche e Onlim Mountain Bot per il settore degli impianti di risalita. Entrambe le soluzioni si basano sullo stesso sistema, differenziandosi tuttavia nei contenuti, adattati ovviamente ai rispettivi requisiti.
Le domande poste a voce dai turisti mediante i chat bot vengono confrontate dalla piattaforma con le aree tematiche del sistema di gestione della destinazione e restituite sotto forma di risposte vocali. Da un punto di vista tecnico ovviamente dietro a tutto ciò si celano sistemi di regole altamente complessi.
Mediante i più svariati elementi di testo e di comando basati sulle lingue ovvero le cosiddette “interfacce conversazionali”: sistemi funzionali che probabilmente andranno molto presto a sostituire i classici menu a icone. Tra questi rientrano i chat bot e gli assistenti personali intelligenti come Amazon Alexa o Google Assistant. Dal punto di vista geografico ovviamente non c’è davvero nessun limite. I turisti o i potenziali interessati possono comunicare da casa, dall’auto o dalla destinazione stessa.
I contenuti di Deskline® Onlim Edition comprendono: punti di interesse (POI), alloggi, eventi, infrastrutture, meteo, small talk, temi culturali (cultura, musica, ecc.). È possibile integrare ulteriori tematiche con le relative domande e risposte a seconda del bisogno. Onlim Mountain Bot accede invece ai contenuti rilevanti per gli impianti di risalita.
Semplice. Perché a) sempre più persone utilizzano gli assistenti vocali (la voce è la nuova ricerca) e b) perché al momento ci sono sempre più informazioni disponibili. La comunicazione automatizzata con i turisti offre di conseguenza un potenziale enorme.
Proprio secondo lo slogan “la voce è la nuova ricerca”, i sistemi vocali offrono un grosso potenziale. Dietro ai sistemi di dialogo automatizzati ci sono sistemi di regole molto complessi che forniscono le risposte giuste alle più svariate domande. Gli assistenti particolarmente “intelligenti” imparano addirittura da soli attraverso la comunicazione in atto con il turista e si migliorano di continuo. Per il turismo rappresentano un’opportunità per migliorare distribuzione, organizzazione e comunicazione. Indipendentemente dal fatto se tali sistemi siano ben visti o meno, gli assistenti intelligenti modificheranno il comportamento futuro dei clienti.
Più informazioni sempre disponibili: su regione, hotel, dintorni, previsioni meteo oppure eventi e offerte speciali in tempo reale, 24 ore al giorno, indipendentemente dagli orari di apertura delle strutture turistiche. Ciò significa una maggiore qualità nell’assistenza al turista, nuovi canali di vendita e risparmio in termini di tempo e costi.
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